如果遇到这种情况，用户可以考虑拨打12315进行投诉，下面就来给大家讲解一下在12315上进行举报的工作流程
1、接待
按照规定，12315在接到消费者的投诉之后，举报中心应该将消费者的诉求进行详细的记载，包括但不限于以录音书面形式或者网络留言以及线下来访的形式获取的各种投诉、申诉、举报。
2、登记
如果用户在使用POS机出现了问题，需要在12315上进行投诉，那么12315需要对用户投诉的内容进行登记，同时要对被投诉对象的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据进行详细的记录，需要投诉人比较清晰的向12315说明被欺诈的过程以及对方出现的各种违规行为，这样才能更好的进行处理。
3、受理
如果确定了用户被欺诈属于工商行政管理机关职权范围内，那么相关部门会按照法律法规的要求，对投诉人的举报进行受理，对违规操作的POS机进行记录，从而开展调查，确定投诉人投诉的内容是否属实。
4、处理
如果相关部门对POS机诈骗行为进行了调查，确定有这种情况出现，那么就会对于投诉人的投诉事件进行处理，对于一些情节比较简单，而且事实很清晰的案件，相关部门在经过简单的程序之后可以现场进行处理，通过受理机关或者属地机关按照法律法规的要求进行处理，对于一些比较复杂的案件，需要按照流程进行立案调查的，则需要工商机关内部分工，与司法机关进行配合处理。
用户在进行投诉之后一般2一3天，最多7天消费者协会就会向用户进行反馈，首先会参与投诉人和被投诉人的协商处理，如果双方无法达成协商意见，那么消费者协会就会将投诉案件上报给工商局，由工商局进行相关的处理。因此，用户如果遇到POS机诈骗，需要第一时间拨打12315电话，同时准备好POS机的设备，相关文件，购买设备时候填写的手续，以及经手人的姓名和联系方式，这样才能更好更快的得到解决。