特斯拉向车主致歉:已成立处理小组

就较早前(4月19日)上海车展期间,在特斯拉展台发生了车主维权事件。而维权的方式比较激进。而特斯拉现场安保也采取了比较激进的处理手法将维权者拉到洽谈区域。事后也通过社交平台表示绝不妥协。维权者和品牌方都有相应的支持者。部分观点表示不认同维权方式,另外也有观点表示特斯拉应该展现该有的处理事情态度,而不是一副你说你继续,我说我有理的姿态。

4月20日多个主流媒体也相应报到该事件,其中包括央视新闻等。也提及到特斯拉为何有底气说绝不妥协。维权女士也被刑拘,其朋友20日早上9点47分通过社交平台发文称。对事件带来的不明影响表示抱歉,但依旧会继续维权,但表示会用更加妥当的方式进行维权。

在女士主发文后相隔13小时后(4月20日)晚上23点25。特斯拉官方通过社交平台发文表示致歉。表示未能及时解决车主问题等因素表示道歉。其原文如下:

特斯拉向车主致歉:已成立处理小组

尊敬的各位客户、网友和媒体朋友们:我们就未能及时解决车主的问题深表歉意。今天我们与往日一样认真聆听媒体和网络上的各种声音,特斯拉感恩各位车主、网友和媒体朋友们给予我们的信任和包容,也积极听取各位客户、网友和媒体朋友们的意见、建议和批评。为了zui大程度弥补车主的不适,以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响,我们始终愿意尽zui大努力与车主主动沟通,用zui诚恳的态度寻求解决办法,坚定履行负责到底的承诺。特斯拉尊重并坚定服从政府各相关部门的决定,尊重消费者,遵守法律法规,坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。为此,我们已成立专门处理小组,专事专办,努力在合规合法的情况下,尽全力的满足车主诉求,争取让车主满意。同时,我们依然殷切地希望车主能够给予我们寻求更好解决问题的机会,力求达成多方满意的结果,真真正正维护好消费者的权益。基于此次经历,我们会努力吸取教训,认真总结,在配合政府各相关部门调查的情况下,同时开展严格自查自纠,对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改,努力做到立查立改、即查即改,做到尊重消费者,尊重市场。我们将继续聆听客户反馈,不断优化客户体验,不断服务好每一位客户。再次向车主表示歉意,感谢大家的宽容和理解。

能改就好…但遇过这种规模的事件方可让特斯拉能够换一种态度去认真审视自身问题。这无疑是并不尊重目前身处的市场环境和经营环境。也是把自己放在极其危险的处境。在车展期间大量本土品牌的萌芽和蓬勃发展。相信更多消费者并不再盲目关注新能源车只考虑品牌层面。毕竟,论产品有更加能打的系列。论品牌对客户的态度。劝特斯拉多向小鹏、蔚来等品牌学习。

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